1) Оперативность. Говоря «оперативность», подразумеваем скорость работы банковских сотрудников, общее время, потраченное на одного клиента. С одной стороны, вы хотите быть услышанным, с другой – заинтересованы в быстром решении проблем. Так или иначе, обслуживание не должно превышать 15 минут. Если больше – найдите другого сотрудника или смените банк;

2) Атмосфера. На подсознательном уровне вы чётко анализируете всё, что происходит в банке: работа с клиентами, расположение сотрудников по отношению к залу и дверному проёму, особенности интерьера. В какой-то момент Вы чётко осознаете, стоит ли иметь дело с этим банком или нет;

3) Скорость обработки денежных операций. Представьте, что Вам срочно необходимо перевести деньги на банковский счёт. Срочно – это не три дня и даже не день, ведь в хороших банках такие операции совершаются за несколько минут. Очень удобен sms-банкинг, когда любые изменения счёта приходят на телефон в виде смс. Если в течение часа деньги получены, работу банка можно считать оперативной;

4) Работа кассы и банкоматов. Хорошо, когда банкоматы не ломаются, а возле кассы почти никогда не бывает длинной очереди. Значит, обслуживание банка находится на высочайшем уровне и Вам не о чём беспокоиться;

5) Отношение банка к своим клиентам. Приличный банк обязательно научит своих сотрудников правилам хорошего тона и обращению с клиентами. Согласитесь, неприятно чувствовать беспомощность, когда Вы чего-то не знаете, не умеете, а менеджеры банка могут помочь, но не хотят.