Выяснилось, что 5300 сотрудников этого банка без ведома клиентов открывали на них расчетные и кредитные счета, за обслуживание которых клиенты платили деньги. Банковские клерки ударились в махинации, чтобы получать бонусы и выполнять план по продажам, который требовало от них руководство банка.

В общей сложности, были открыты более 2 миллионов фиктивных счетов – около 1,5 миллиона расчетных счетов и около 500 тысяч кредитных, обслуживание которых оплачивалось путем перевода денег с других счетов клиентов, о чем те даже не догадывались. Когда история всплыла, случился грандиозный скандал, а федеральное бюро защиты потребителей 8 сентября 2016 года сообщило, что Wells Fargo выплатит штраф в размере 185 миллионов долларов. Сообщается, что это крупнейший в истории бюро штраф, а сам скандал американские СМИ уже окрестили «шокирующим».

В Wells Fargo заявили, что сожалеют об инциденте и пообещали выплатить клиентам 2,6 миллиона гривен компенсации за незаконно взысканную с них комиссию. Однако своих агрессивных планов по продажам руководство банка так и не отменило, хотя именно они и являлись причиной того, что клерки пошли на противоправные действия.