У калининградки на счету банковской карты находились 76 255 рублей. В феврале 2015 года она попыталась оплатить услуги ЖКХ с помощью «Сбербанк ОнЛайн», но не смогла войти на свою личную страницу. Через несколько секунд женщине позвонил неизвестный мужчина, представился сотрудником Сбербанка и сообщил код доступа, ссылаясь, что в системе произошел сбой.

Женщина ввела этот код, но все равно ей не удалось войти на страницу, а неизвестный телефонный собеседник извинился, и предложил оплатить услуги немного позднее. Однако через несколько дней выяснилось, что все деньги с ее карты пропали. Позже банк определил, что деньги ушли в Татарстан на счет неизвестной гражданки, однако обманутая женщина подала иск на «Сбербанк» за недостаточную защиту денежных средств.

Суд, рассмотрев иск, решил, что во всем виновата клиентка «Сбербанка», которая своими неосмотрительными действиями открыла несанкционированный доступ к ее личному кабинету.